InboundCallcenter
Outsource din tyske salgs- og serviceafdeling
Et samarbejde med os giver din virksomhed optimale betingelser i Tyskland.
Adresseservice
Udvid din virksomhed med en afdeling i Tyskland.
Din virksomhed kan benytte vores tyske kontor som firmaadresse. Din virksomheds navneskilt bliver sat op hos os, på den måde bliver det synligt for alle, der besøger os, at din virksomhed også har til huse her. Når du bruger vores kontor som adresse, kan det ske, at der kommer gæster forbi for at besøge dig uanmeldt. Vi modtager dem naturligvis på en imødekommende og professionel måde.
Post
Vi kan modtage din tyske firmapost, og behandler den efter nærmere aftale:
· Vi kan sorterer al indkommen post, og fjerne reklamer o. lign.
· Vi kan videresende posten til Danmark
· Vi kan åbne posten og afrapporterer indholdet i en e-mail eller fax
Hvis du ønsker det, kan vi kontakte dig og fortælle, hvad der er kommet af post. Herefter kan du selv vurdere, hvor vigtig posten er, og om det haster med at få den.
Vi behandler og videresender din firmapost hurtigt, effektivt og selvfølgelig fortroligt.
Telefonpasning
Vores dygtige medarbejdere klarer telefonpasningen. Din virksomhed får sit eget unikke telefonnummer. Alle medarbejdere som håndterer opkald til din virksomhed, bliver grundigt indlært i dit koncept og i dine produkter, således at kunden som ringer får en professionel betjening og betragter vores medarbejder som en integreret del af din virksomhed.
Telefonpasning er et vigtigt område for en succesfuld virksomhed i Tyskland.
Northern Network Deutschland og din virksomhed gennemgår - inden opstarten - følgende punkter omkring telefonpasning:
- Jeres kunder
- Jeres produkter
- Hvilke ønsker I har omkring telefonservice
- Kommunikation mellem jer og os
- Afrapportering - e-mail eller fax
Det er enkelt at komme i gang med telefonpasning. Vi stiller et telefonnummer til rådighed for din virksomhed. Vi besvarer opkald i din virksomheds navn. Du klarlægger præcist hvordan dine tyske kunder skal serviceres. Vi vejleder gerne.
Outsource din tyske salgs- og serviceafdeling
Vi betjener dine tyske kunder på en seriøs, professionel og behagelig måde.
Vores medarbejdere er både service- og salgsmindede, og vi betjener dine kunder med nærvær og situationsfornemmelse.
Vi håndterer:
· Ordremodtagelse
· Kundeforespørgsler
· Reklamationer og klagebehandling
· E-mails
Northern Network Deutschland passer og servicerer dine tyske kunder i det daglige arbejde. Vi besvarer spørgsmål og eventuelle problemer bliver løst.
Ordremodtagelse
Vi modtager og behandler ordrer efter de aftalte forskrifter. Vi arbejder på mersalg og spørger ind til ordren.
Kundeforespørgsler
Vi er salgsmindede og hjælper dine tyske kunder med at finde dit rigtige produkt.
Reklamationer
Vi ved hvordan reklamationer skal håndteres, til både kundens og din tilfredshed.
E-mails
Vi håndterer din virksomheds tyske e-mails med samme omhyggelighed, som vi besvarer din telefon.
Efterhånden sker flere og flere henvendelser og forespørgsler til virksomheder pr. e-mail i stedet for telefonen. For at opretholde en god kundeservice, stilles der derfor store krav til virksomhedernes evne til at besvare disse e-mails indenfor en kort tidsramme.
Hos Northern Network Deutschland hjælper vi med at håndtere indgående forespørgsler pr. mail.
Vores medarbejdere modtager og besvarer jeres e-mails, som om de er en del af jeres virksomhed, således at kunden altid oplever at e-mails besvares hurtigt, professionelt og personligt.
Vi besvarer alle mails i overensstemmelse med tyske retningslinjer.
I har endvidere adgang til vores mailsystem, så I løbende kan holde jer orienteret.
